1. Внимательная работа с претензиями

2. Возврат некачественного товара

3. Возврат денег в личный кабинет

Несмотря на наши высокие требования по качеству к поставщикам, некоторые партии товара могут приходить к нам с изъянами. Поэтому мы просим вас внимательно проверять товар при приемке, а при выявлении нарушений по качеству - оформлять претензию. Образцы претензий по качеству или количеству можно скачать в Шаблонах документов.

Мы детально разбираем каждый вопрос с поставщиком, забираем у вас некачественный товар и договариваемся о формате компенсации.

1. Если зафиксированы признаки пересорта, излишка, а также претензии по качеству товара, то возврат мы осуществляем своими силами. Если нет нареканий по товару - то силами и за счет покупателя.
2. При самовывозе претензии по количеству и качеству (видимые недостатки) принимаются только в момент приемки товара на нашем складе (поставщика) с отметками в товарно-транспортной накладной.
3. При приемке товара на складе покупателя, в случае доставки силами поставщика, претензии по внутритарному ассортименту принимаются на продукцию свежей заморозки в течение 2 (двух) дней с момента выгрузки товара на складе покупателя.
4. Претензии по внутренним и скрытым дефектам товара на продукцию свежей заморозки принимаются в течение 7 (семи) суток с момента получения товара. Претензия подписывается комиссией и направляется по электронной почте на адрес поставщика. Стороны имеют право на проведение экспертизы, уведомив об этом контрагента. Подробности процедуры указаны в нашем Договоре и Положении о предъявлении претензий, которые можно найти в разделе Шаблоны документов.
5. Любой акт приёмки должен быть подкреплён фотографиями:

• машина фотографируется таким образом, чтобы было видно наличие (или отсутствие) рефрижераторной установки, номер машины;
• фото, подтверждающее целостность пломбы;
• фото грузового отсека после открытия дверей кузова;
• все повреждённые места в фуре, затем на весах.

Если вес полученного товара оказался меньше оплаченного или или вы оформляете возврат некачественного товара, то деньги возвращаются в ваш личный кабинет и отражаются там в разделе «Моя Компания» в строке «Кредитный лимит»

Данная переплата может быть учтена при оплате следующего заказа. Для этого сообщите вашему менеджеру о желании применить остаток денежных средств в Заказе №.., что будет отражено в Счете-оферте.

Если вы хотите вернуть денежные средства с баланса своего личного кабинета на р/с вашей компании, заполните, пожалуйста, Заявление на возврат денежных средств (шаблон заявления можно скачать здесь) и передайте оригинал вашему менеджеру. После получения заявления денежные средства будут отправлены на указанные вами в заявлении реквизиты в течении 3 рабочих дней.