Возврат
1. Внимательная работа с претензиями
2. Возврат некачественного товара
3. Возврат денег в личный кабинет
1
Внимательная работа с претензиями
Несмотря на наши высокие требования по качеству к поставщикам, некоторые партии товара могут приходить к нам с изъянами. Поэтому мы просим вас внимательно проверять товар при приемке, а при выявлении нарушений по качеству - оформлять претензию. Образцы претензий по качеству или количеству можно скачать в Шаблонах документов.
Мы детально разбираем каждый вопрос с поставщиком, забираем у вас некачественный товар и договариваемся о формате компенсации.
2
Возврат некачественного товара
- Если зафиксированы признаки пересорта, излишка, а также претензии по качеству товара, то возврат мы осуществляем своими силами. Если нет нареканий по товару - то силами и за счет покупателя.
- При самовывозе претензии по количеству и качеству (видимые недостатки) принимаются только в момент приемки товара на нашем складе (поставщика) с отметками в товарно-транспортной накладной.
- При приемке товара на складе покупателя, в случае доставки силами поставщика, претензии по внутритарному ассортименту принимаются на продукцию свежей заморозки в течение 2 (двух) дней с момента выгрузки товара на складе покупателя.
- Претензии по внутренним и скрытым дефектам товара на продукцию свежей заморозки принимаются в течение 7 (семи) суток с момента получения товара. Претензия подписывается комиссией и направляется по электронной почте на адрес поставщика. Стороны имеют право на проведение экспертизы, уведомив об этом контрагента. Подробности процедуры указаны в нашем Договоре и Положении о предъявлении претензий, которые можно найти в разделе Шаблоны документов.
- Любой акт приёмки должен быть подкреплён фотографиями:
- машина фотографируется таким образом, чтобы было видно наличие (или отсутствие) рефрижераторной установки, номер машины;
- фото, подтверждающее целостность пломбы;
- фото грузового отсека после открытия дверей кузова;
- все повреждённые места в фуре, затем на весах.
3
Возврат денег в личный кабинет
