Defa group —классический B2B-бизнес, который уже 28 лет занимается поставками, дистрибуцией и оптовой продажей рыбы и морепродуктов. Сейчас компания импортирует рыбу и морепродукты из более 20 стран мира, а ассортиментная матрица насчитывает несколько сотен позиций. Мы поговорили с руководителем e-com направления Defa group Татьяной Пуляевой и узнали, почему именно сейчас в компании решили взяться за обновление сайта, как это влияет на основной бизнес и помогает развить культуру потребления рыбы.

Цифровизацию откладывать было уже нельзя

Мир стремительно меняется и идет в онлайн уже давно, за это время у конечных потребителей сформировались новые цифровые привычки и ожидания от онлайн сервисов. Именно сейчас, вслед за B2C сегментом, в онлайн пошел и классический B2B бизнес. Это и подстегивает трансформацию в масштабах компаний и целых отраслей.

Цифровизация процессов и, в частности, новый сайт важны для нас тем, что мы объединили в нем две целевые аудитории — B2B и B2C. Бизнес для конечного потребителя стал для нас совершенно новым направлением. Мы хотели дотянуться до клиентов «последней мили», ведь это очень совпадает с нашей миссией — расширять культуру потребления рыбы и морепродуктов, делать рыбу доступнее для каждой семьи.

Татьяна Пуляева
руководитель e-commerce направления Defa group

Мы идем по пути цифровизации. Я убеждена, что еще 3-5 лет, и мы вообще перестанем звонить куда-либо, чтобы заказать товары. Это стало главным мотивационным фактором, чтобы сделать онлайн-платформу.

Это уже наш второй подход к созданию интернет-магазина. Сначала мы протестировали облачное решение, а сейчас перешли к «кастому» на базе продуктов Битрикс. Благодаря облачным технологиям нам удалось протестировать бизнес-гипотезу — будут ли люди покупать рыбу онлайн, сколько таких клиентов, какие их ожидания к сервису, привычки и «хотелки». Год спустя, уже на базе полученного опыта, мы решили сделать максимально персонифицированную под нашу целевую аудиторию платформу, интегрировать ее с нашей основной учетной системой, а также предложить клиентам новый клиентский опыт. С задачей создать продуманную онлайн-витрину мы обратились в digital-интегратор «5 углов».

Свой качественный сайт необходим, чтобы клиенты могли в удобное время из любой точки мира покупать рыбу и морепродукты онлайн.

Предыдущий сайт

Новый сайт

Перед разработкой сайта мы провели большой CustDev (Customer Development) и постарались максимально приблизить UX (User Experience) к целевой аудитории. Мы узнали, что клиенты хотели видеть программу лояльности, индивидуальные условия по ценам, отсрочку, разные варианты оплаты, специализированные подборки товаров по категориям бизнеса. Все это уже внедрено на страницах сайта.

Все для комфорта клиентов

Поделюсь с вами основными важными функциями, которые мы уже реализовали в проекте.

• У нас есть такой термин, как «агрегированная карточка товара», где в одном окне покупатель не только выбирает все необходимые характеристики продукции: страну происхождения, размер, дату производства, серию, но и в режиме реального времени видит фактические остатки по складам. Это важный для нас функционал, потому что у большинства морепродуктов посерийный выпуск продукции. Более того, мы научились работать в «цифре» со сложными весовыми позициями, полностью автоматизировав операции.

«Агрегированная карточка товара»

• На сайте есть раздел «Как купить дешевле?», в котором указано, какими выгодными условиями клиент может воспользоваться в зависимости от объема заказа и способа оплаты. У юридических лиц есть разные уровни лояльности — боцман, юнга, капитан. Они становятся доступны для клиентов после регистрации. Вместе с уровнем лояльности появляются различные дополнительные скидки: за разовый объем и накопительные. Мы постарались обеспечить все то, что нужно клиенту для принятия решения о покупке.

Уровни лояльности для юридических лиц и персональная скидка для физических лиц

• Мы встроили такую фишку, как трекинг. Что это значит? А-ля «Яндекс.Такси»: в режиме реального времени вы можете видеть, где находится заказ и в какое время прибудет к вам. Такое решение на рынке крупных рыбных игроков есть только у нас.
• У нас внедрена потоковая фотосъемка, благодаря которой клиенты видят на сайте реальные фото продукта. Например, только что приехала рыба, и через несколько минут её фотография уже появляется в онлайне. Задача была сложной в первую очередь организационно, но мы успешно справились, потому что этого хотели наши клиенты.

Функционал потоковой фотосъемки позволяет увидеть товар таким, каким его доставят на склад клиенту или домой

Мы реализовали на сайте раздел подборок с товарами. В B2C-торговле подобный функционал уже привычен, например, заходите в «Самокат», а там: «Товары из осеннего меню», «Товары для завтрака». Мы решили сделать подборки по категориям бизнеса, чтобы нашим покупателям было проще подобрать товары под свои потребности. Сейчас у нас добавлены стандартные категории: «Для розничного бизнеса», «Для HoReCa, «Premium». Это удобная возможность посмотреть, что еще покупают клиенты из вашей ниши, чем можно разнообразить полку магазина или меню ресторана.

Подборки товаров

Еще одна удобная функция — быстрое отправление рекламаций прямо из истории заказа. Обычно, чтобы написать претензию, нужно заполнить большое количество полей. Мы руководствуемся правилом: вернуть проще, чем заказать. На нашем сайте достаточно двух-трех кликов — и заявка уходит на рассмотрение.

Классно реализован калькулятор стоимости доставки — он встроен в чекаут и очень гибкий, чем больше вес заказа, тем дешевле стоимость на килограмм.

На самом деле, уже можно с уверенностью утверждать, что новый сайт действительно стал комфортнее для потребителей. Мы получили обратную связь от клиентов, где они рассказали, что им стало проще зарегистрироваться, выбрать необходимый товар и сервисы, произвести оплату удобным способом и, в целом, разобраться в страницах сайта. Все потому, что мы совместно с агентством «5 углов» с нуля продумали интерфейсы, пользовательский путь (CJM), и дизайн, соответствующий современным трендам.

Цифровизация приблизила нас к «последней миле»

До последнего времени Defa group не ориентировались на B2C-аудиторию и более 25 лет работали только в B2B — это был опт и притом очень крупный – мы продавала все машинами и кораблями, тысячами тонн.

И вот, теперь мы запустили небольшое направление B2C в онлайне, потому что хотели показать: если покупать продукцию из первых рук, то можно получить максимальную свежесть и выгоду в цене. Розничный покупатель может зайти на сайт, заказать рыбу и получить ее с доставкой прямо до квартиры. Единственное ограничение — мы отгружаем коробками. Однако, это действительно достойный продукт, который часто невозможно найти на полках магазинов.

Благодаря сайту наша деятельность уже не привязана к менеджерам по продажам, как это было раньше. У них появляется возможность для поиска новых клиентов. А покупатель в удобное для него время, очень часто в выходной день, может посмотреть реальные цены и остатки, оформить заказ. Что особенно ценно — новый сайт стал для нас бустом для развития и внедрения новых технологий и трендов. В процессе взаимодействия с разработчиками сайта мы прокачали и собственные технические навыки, которые в дальнейшем помогут нам лучше понимать и развивать функционал.

Самый главный вызов сейчас для каждого бизнеса и человека — это скорость изменений. Чтобы идти в ногу со временем нужно уметь быстро меняться, цифровые инструменты и сервисы нам просто необходимы.

Словарь терминов:

B2C-сегмент — «бизнес для потребителя»; модель бизнеса, когда продаваемый продукт рассчитан на конечного потребителя, частное лицо.

B2B — «бизнес для бизнеса»; товарные отношения, при которых продаваемый продукт рассчитан для дальнейшей переработки и продажи.

Customer Development (CustDev) — это исследование потребностей клиента с помощью проведения специальных «глубинных» интервью.

UX (User Experience) — представляет собой совокупность всех ощущений человека во время этих взаимодействий. Пользовательский опыт может быть как положительным, так и отрицательным.

E-com направление — направление, связанное с покупкой и продажей товаров через интернет.

Ассортиментная матрица — это перечень товаров магазина, который составляется по определенным критериям.

Клиенты «последней мили» — клиенты, которые являются конечными потребителями продукта.

HoReCa — расшифровывается как Hotel, Restaurant, Café. Это сегмент общественного питания — кафе, бары, бистро и другие заведения, которые обеспечивают питание и досуг.

Рекламации — претензия, предъявляемые покупателем к продавцу в связи с несоответствием качества или количества поставляемого товара условиям

Продукция

Предыдущий слайд Следующий слайд

• Креветка Ваннамей в панировке Вьетнам
• Креветка Ваннамей, б/г в панцыре, блок Индия
• Дорадо, н/р, с/м Турция
• Креветка Ваннамей, очищ. б/пищ. с хв., с/м Индия
• Хек в тубах, филе б/к, с/м Аргентина
• Мидии, очищенные, в/м Чили
• Лосось, премиум, псг, с/м Чили
• Креветка красная, с/г в панцире, с/м Аргентина

B2B платформа

как толчок к изменениям в бизнесе: опыт Defa group

Чтобы не путать

Крудо, карпаччо, тартар, севиче, сашими и тирадито — как не перепутать? Сейчас мы все разложим по полочкам!

Пикша VS Треска

Эти две белые рыбы уже давно негласно конкурируют друг с другом. Пикша VS Треска: нужно ли определять победителя?

Рыба на разных языках - Эсколар

Мир рыбных названий — очень интересный, но достаточно запутанный. Давайте углубляться в эти тонкости вместе!

Кахавай

Почему экзотическую пелагическую рыбу называют «лососем»? Ответы на эти вопросы и другие интересные факты ищите на страницах нашей энциклопедии!

Кальмары

Как сложно разобраться, чем отличаются друг от друга гигантский, тихоокеанский, аргентинский, командорский и мини-кальмары

Итоги импорта за I квартал 2023 года

Эксперты Defa group предлагают вашему вниманию новый обзор итогов импорта

Рыбная энциклопедия. Дори.

Экзотическая позиция ассортимента Defa group!

Рыбная энциклопедия. Форель.

Эту рыбу любят все, но особенную популярность она заслужила в сегменте HoReCa.

Итоги импорта
за 2022 год

По традиции в начале года эксперты Defa group готовят аналитический отчет по объемам импорта рыбы и морепродуктов в России

Рыбная энциклопедия. Крабовые палочки.

Сегодня на страницах рыбной энциклопедии Defa group неоднозначные персонажи — крабовые палочки!

Новинка ассортимента — тихоокеанский окунь!

Популярная, вкусная белая рыба

Итоги импорта за III квартала 2022 года

Традиционно подводим итоги и анализируем результаты импорта Defa group за три квартала 2022 года

Рыбная энциклопедия. Молочная рыба.

Сегодня рыбная энциклопедия Defa group рассказывает и показывает… Молочную рыбу!

Рыбная энциклопедия. Навага.

Энциклопедия Defa group посвящена малоизвестной в широких кругах рыбе семейства тресковых — наваге!

Рыбная энциклопедия. Корюшка.

На этот раз на страницах рыбной энциклопедии Defa group питерская любимица — корюшка!

Пестрая и синяя зубатка

Разбираемся в двух разновидностях глубоководного хищника

Рыбная энциклопедия. Угольная рыба

Рыба-соболь, угольная, масляная рыба, черная треска, а может быть – гиндара?

Мурманская рыба – изучаем все этапы и виды разделки

Рассказываем подробнее о вылове и производстве продукции

Рыбная энциклопедия.
Дальневосточный минтай

Несправедливо недооценённая рыба в нашей стране, а зря!

Чтобы не путать!

Продолжаем разбирать самые распространенные «путаницы» среди наименований рыб и морепродуктов!

Преимущества дальневосточного ассортимента

Варианты применения российской рыбы

Рыбная энциклопедия.
Японский угорь

Деликатес с мировым именем в энциклопедии DEFA group

Рыбная энциклопедия.
Морской гребешок

Любимец HoReCa, уверенно вернувшийся в наш ассортимент

Чистый вес или вес с глазурью?

Разберем тему более детально

Лосось — разбираем на «запчасти», аккуратно!

Разберемся с этим вместе

Секреты приготовления вкусной и сочной рыбы

Рекомендации и лайфхаки

Рыбная энциклопедия.
Масляная рыба

Почему ее можно есть только в небольших количествах?

Как готовить морепродукты легко и
просто

Морепродукты – как с ними дружить?

Рыбная энциклопедия.
Аргентинская креветка "Лангустин"

В чем отличие красной креветки от лангустинов?

Cохраняем молодость и красоту

Как рыба и морепродукты помогают сохранить молодость и красоту

Новый год и красная рыба - идеальная пара!

Его величество чилийский и фарерский лосось

Как правильно разморозить
рыбу и морепродукты?

Рассказывает шеф-повар проекта «Едимдома.ру» Олег Томилин

Рыбная энциклопедия.
Северная креветка

Самая сеВЕРНАЯ креветка, которую мы вылавливаем и сразу замораживаем на собственном судне Arctic Lion

Питаемся с пользой при COVID-19

Основываясь на экспертных мнениях, рассказываем, какие продукты нужно включить в рацион

Рыбная энциклопедия.
Мойва.

Мал золотник, да хищник! В новой главе рыбной энциклопедии Defa group – мойва

Рыбная энциклопедия.
Тунец.

Какие варианты разделки тунца существуют, какие рекорды в весе он ставит

Рыбная энциклопедия.
Мидии.

Как происходит процесс выращивания мидий, за что ценится их мясо

Заморозка:
морская vs. береговая

Рыба и рыбопродукция береговой заморозки всегда уступает по качеству морской, но..

Рыбная энциклопедия.
Хек.

Где обитает, чем питается и какие виды хека существуют

Рыбная энциклопедия.
Скумбрия.

Первая глава рыбной энциклопедии Defa group

Приключения креветки в России

Удивительные факты о том, кто впервые распробовал креветки

Необыкновенные приключения форели в России!

Путешествуя из Финляндии в Карелию форель не могла пропустить

Приключения сельди
в России!

Путь сельди в Россию можно назвать действительно тернистым

Морская капуста − суперфуд настоящего или будущего?

Ученые выяснили, чем мы будем питаться в будущем

Лосось из Чилийской Патагонии

Все уже привыкли к мурманскому и фарерскому лососю, поэтому в этой статье мы разберем лосось из Чили

Как делают филе палтуса?

Все филе делают из замороженного сырья. Это сырье помещают в ванны с водой для дефростации

Сибас

Сибас: лаврак, морской волк, койкан, морской судак, лубина, спигола

Рыбный рынок Цукидзи

Мир глазами рыбника: Рыбный рынок Цукидзи в Токио

Рыба-игла – альтернатива угрю

Рыба-игла (лат. fistularia corneta) - также известна, как свистулька или рыба-флейта

История бренда Санкт-Петербурга: Корюшка

История Корюшки тянется еще со временем Петра I

Поллака или голубой хек?

Голубой Хек (привычное название для многих – поллака) – морской вид рыб из семейства тресковых

Три страны для любителей морепродуктов

Еда и путешествия - это те простые вещи, которые могут принести человеку...

Путассу северная

Путассу северная (Micromesistius poutassou) - морской вид рыб из семейства тресковых

Гигантский кальмар

Гигантский кальмар (лат. Dosidicus Gigas) представляет собой беспозвоночное животное

Черный и серый дори

Дори - это хищная порода семейства Солнечниковых, которая обитает в самых глубинных водах

Мидии: зеленые или голубые?

Мидии, или митилиды (лат. Mytilidae) — семейство морских двустворчатых моллюсков

Трескообразная бротола

Бротола (лат. Urophycis brasiliensis) - глубоководная рыба семейства Моровые отряда Трескообразные

Кто быстрее скумбрия или автомобиль?

Во время нереста скумбрия совершает броски со скоростью до 77 км/ч, создавая характерный шум

Креветка Ваннамей в панировке

Креветка Ваннамей в панировке – новая позиция в ассортименте DEFA Group

Хек колбаса или официально - хек в тубах

Хек колбаса - это спрессованное и сформованное в форме колбасы филе хека

Креветочная рыба

Креветочная рыба или конгрио (лат. Genypterus blacodes) - крупная рыба семейства ошибневых

Филе минтая - как делают?

Все филе делают из замороженного сырья. Это сырье помещают в ванны с водой для дефростации

Австралийский лосось

Австралийский лосось, официальное название рыбы - Кахавай (лат. Arripis trutta)

Рыбный рынок Трувиля

Франция всегда славилась многочисленными фермами, винодельнями и рынками, раскинувшимися по всем...

Высокоразвитый интеллект и 3 сердца

Осьминог обыкновенный/европейский — один из самых распространённых и хорошо изученных видов осьминогов

Морепродукты в России

В нашей стране морепродукты очень длительное время были не известны. В Древнерусском государстве это период...

Азиатский cтрелозубый палтус

Хищник с необычной внешностью – азиатский cтрелозубый палтус

Японская скумбрия

В мире вылавливается порядка 2 млн. тонн японской скумбрии (лат. Scomber japonicus) ежегодно

Мурманская или красная треска

Красная треска обитает у берегов Австралии, Тасмании и Новой Зеландии

Макрель голубая vs скумбрия

Макрель – это пелагическая рыба семейства скумбриевых. Скумбриевые являются хищниками

Хоки VS. хек

Хоки - представитель морских рыб тресковых пород, проживающий у берегов Австралии, Аргентины, Новой Зеландии

Саворин

Саворин – морская промысловая рыба, дикая. Имеет приплюснутое тело и пятнистую спинку

Северная рыба муксун

Муксун (лат. Coregonus Clupeaformis) - пресноводная рыба из рода сигов, семейства лососёвые

Вомер

Прозрачная рыба или рыба-луна. Вомеры или Селены (лат. Selene peruviana) — род морских лучеперых рыб

Рыба красноглазка

Действительно ли у красноглазки глаза красные? Красноглазка — пелагическая морская рыба отряда окунеобразных